Trocas e Devoluções

Última atualização: 05 de junho de 2026

Compromisso da J.Lamis Semijoias: se algo não saiu como você esperava, vamos resolver. Esta política descreve como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento da peça pra desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.

Condições: a peça deve voltar nas mesmas condições recebidas — sem uso, com etiquetas e embalagem original. O frete de retorno é por nossa conta (envio de etiqueta por e-mail).

2. Troca por defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias pra solicitar troca/conserto/restituição. Após avaliação, oferecemos:

• Troca pela mesma peça (sujeito a estoque).
• Outra peça de valor equivalente.
• Restituição integral do valor.

3. Garantia (6 meses)

Cobrimos por 6 meses contra:

• Oxidação anormal do banho.
• Defeitos de solda ou cravação.
• Falhas estruturais não causadas por uso indevido.

A garantia NÃO cobre: danos por impacto, contato com perfume, álcool, água do mar/cloro, produtos químicos, uso durante atividades físicas intensas, ou perda da peça.

4. Como solicitar

1. Envie e-mail pra contato@jlamissemijoias.com.br com número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).
2. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
3. Após recebermos e avaliarmos a peça (até 5 dias úteis), processamos a troca/devolução.
4. Reembolso pelo mesmo meio de pagamento original — Pix em até 2 dias úteis; cartão estorna na próxima fatura (depende da operadora).

5. Casos especiais

• Brincos furados (não Ear Cuff): por questões sanitárias, só aceitamos troca em caso de defeito comprovado, não por arrependimento — exceto se a embalagem lacrada não foi aberta.
• Conjuntos: precisam retornar completos pra processar trocas/devoluções.
• Peças sob encomenda/personalizadas: não se aplicam ao direito de arrependimento (art. 49 §2º CDC analógico — sob medida).

6. Contato

contato@jlamissemijoias.com.br · WhatsApp na faixa do topo. Atendimento em dias úteis.